Подрядчик работает, но качество не устраивает? Прежде чем менять компанию, проведите аудит. Возможно, проблема решается корректировкой процессов. Разберём методику аудита.
Когда нужен аудит
- Рост жалоб от арендаторов/сотрудников
- Подозрение на завышение штата или расходов
- Подготовка к продлению/расторжению контракта
- Смена FM-менеджера
- Плановая проверка (рекомендуется 1 раз/год)
Этапы аудита
1. Документарная проверка
- Соответствие ТЗ и фактических работ
- Штатное расписание vs фактический выход
- Наличие медкнижек, инструктажей
- Сертификаты на химию и оборудование
- Страховые полисы
2. Инспекция на объекте
- Проверка по чек-листам (минимум 20 точек)
- Фотофиксация нарушений
- Проверка состояния инвентаря
- Интервью с персоналом
- Замер времени выполнения операций
3. Опрос стейкхолдеров
- Анкетирование арендаторов/сотрудников
- Анализ жалоб за период
- Оценка скорости реакции на заявки
Чек-лист инспекции
| Зона | Критерии | Вес |
|---|---|---|
| Санузлы | Чистота, запах, расходники | 25% |
| Входная группа | Пол, стёкла, грязезащита | 20% |
| Офисные зоны | Пол, столы, корзины | 20% |
| Лифты | Кабина, зеркала, кнопки | 15% |
| Общие зоны | Коридоры, лестницы | 20% |
Типичные находки аудита
- Расхождение штата (по документам 10 чел, факт — 7)
- Отсутствие генеральных уборок
- Использование бытовой химии вместо профессиональной
- Неисправное оборудование
- Нарушение маршрутов уборки
Результаты и действия
| Оценка | Вывод | Действие |
|---|---|---|
| 90%+ | Отлично | Продлить контракт |
| 75-90% | Удовлетворительно | План улучшений |
| 60-75% | Требует внимания | Жёсткий контроль, штрафы |
| <60% | Неудовлетворительно | Смена подрядчика |
О выборе нового подрядчика читайте в статье «Как выбрать клининговую компанию».
Проведите аудит онлайн
Наш инструмент поможет структурировать проверку